蘭州理工大學教授馬建忠

上個世紀末，在美國的一個三口華裔家庭遭人謀殺，兇手殺死了這個家庭的男女主人之后逃之夭夭。五歲的小女孩醒來后來到客廳，發現父母滿身是血“睡在地上”，叫不醒來，便撥打了緊急電話911。911的接線員發現情況嚴重，一邊通知警察迅速趕到，一邊和小女孩繼續通話，并不斷提醒小女孩不要關斷電話。隨后趕到的警察接過了小女孩手中的電話，告訴接線員他們已經到達，小女孩現已安全。

而我國的緊急電話有一堆：110、119、120、122、999（北京地區）等。對成年人來說，記住這些號碼或許不難，尤其是現如今的手機時代，把這些號碼一一輸到手機里則完事。但對兒童或老年人來說，似乎就有些困難。例如前述小女孩，我們不能確定這么大的孩子是否能記得我們的緊急電話，就算記得，她又如何判斷出那些緊急電話報匪警、火警、交警、抑或醫療急救？老年人在緊急狀況下，還有時間四處找人打聽緊急號碼嗎？還有時間去分辨、理清自己碰到的問題屬于哪一類嗎？我國緊急電話號碼如此之多，本身就存在著不科學性。

911—美國緊急電話給我們一個啟示。我國應只設置一個統一的緊急電話號碼，統一緊急電話再分別處理匪警、火警、交警、或醫療急救等緊急電話，這樣既方便群眾，又節約資源。